Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 Agosto 2024

Gracias por elegir nuestros productos. Valoramos su satisfacción, y por eso hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos que protege tanto al cliente como al vendedor. Por favor, lea detenidamente los siguientes términos antes de realizar su compra.

1. Condiciones Generales

• Solo aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso bajo circunstancias específicas descritas a continuación. Esta política está diseñada para asegurar que los productos que usted compra cumplen con los estándares de calidad acordados.

2. Período de Devolución

• Devoluciones: Aceptamos devoluciones únicamente si la solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
• Reembolsos: Los reembolsos solo se considerarán si el producto presenta problemas de calidad claramente demostrables, y la solicitud de reembolso debe hacerse dentro del mismo plazo de 14 días después de la recepción del producto.

3. Productos Personalizados

• Productos Personalizados: Como nuestros productos son fabricados bajo pedido específico del cliente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos para productos personalizados, salvo que se demuestre un problema de calidad del producto que sea responsabilidad directa del proceso de fabricación.
• Calidad del Producto: Si el cliente recibe un producto personalizado que presenta defectos de fabricación, debe proporcionar evidencia clara (como fotografías y descripciones detalladas) dentro de los 14 días posteriores a la recepción para que podamos evaluar la situación.

4. Proceso de Devolución y Reembolso

• Solicitud de Devolución: Para iniciar un proceso de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de colorlandm@gmail.com dentro del período especificado. Las solicitudes recibidas fuera de este período no serán consideradas.
• Evaluación: Una vez recibida su solicitud, evaluaremos el estado del producto y la naturaleza del problema. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar la devolución o el reembolso basado en nuestra evaluación.
• Condiciones del Reembolso: Si se aprueba un reembolso, este se procesará a través del método de pago original y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.

5. Exclusiones

• No Devoluciones: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o manipulados incorrectamente. Tampoco se aceptan devoluciones fuera del período de 14 días.
• Productos Personalizados No Elegibles: Cualquier producto personalizado que no presente problemas de calidad demostrables no será elegible para devolución o reembolso.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de colorlandm@gmail.com o llame al 777 531 5606